
1.- HABLA CON LA GENTE QUE TE RODEA: Nada es tan agradable y estimulante como la palabra de saludo, particularmente hoy en día, cuando necesitamos más las "sonrisas amables".
2.- SONRÍE A LOS DEMÁS: acuérdese de que accionamos 72 músculos para fruncir la frente y solamente 14 para sonreír.
3.- LLAMA A LAS PERSONAS POR SU NOMBRE: la música más suave para muchos es oír su propio nombre.
4.- SE CORDIAL: habla y actúa con toda sinceridad, todo lo que hagas, hazlo con placer.
5.- INTERÉSATE SINCERAMENTE POR LOS DEMÁS: Interésate sinceramente por los otros, por sus preocupaciones y problemas
6.- SE AMIGABLE Y SERVICIAL: si quiere tener amigos hay que saber ser amigo .
7.- SE GENEROSO EN ELOGIOS Y CAUTELOSO EN LAS CRÍTICAS los líderes elogian, saben alentar, dar confianza y elevar a los demás.
8.- TEN EN CONSIDERACION LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS: existen tres lados en una controversia: el tuyo, el del otro y el de quien está en lo cierto.
9.-PREOCÚPATE POR LA OPINIÓN DE LOS DEMÁS: tres comportamientos de un verdadero líder son: escuchar, aprender y elogiar.
10.- PREOCÚPATE POR PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO: lo que realmente vale en nuestra vida es aquello que hacemos para los demás. Procura aportar, es siempre más valioso dar que recibir.
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